Chatbot vs. AI-agent
Wat is Chatbot vs. AI-agent?
Het verschil is fundamenteel. Een chatbot beantwoordt vragen. Een AI-agent voert taken uit. De chatbot zegt ‘uw levering is onderweg’. De agent checkt het track-and-trace systeem, stuurt een update naar de klant en escaleert bij vertraging.
Een chatbot is reactief: hij reageert op wat je vraagt. Een agent is proactief: hij onderneemt actie op basis van een doel. Een chatbot leeft in een gespreksvenster. Een agent leeft in je systemen.
Dat maakt AI-agents krachtiger maar ook complexer. Een agent die acties uitvoert in je ERP moet betrouwbaar zijn. Een chatbot die een fout antwoord geeft is vervelend. Een agent die een foutieve order plaatst kost geld.
Voor veel organisaties is de chatbot de eerste stap en de agent de volgende. Je begint met het beantwoorden van vragen, je eindigt met het automatiseren van complete processen.
Voorbeeld uit de praktijk
Een klant belt een installatiebedrijf met een storing. De chatbot-versie: 'Ik begrijp dat u een storing heeft. Een medewerker neemt contact met u op.' De agent-versie: checkt de garantiestatus, plant een monteur in op basis van beschikbaarheid en locatie, stuurt een bevestiging met tijdslot en update het dossiersysteem.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Agentech bouwt AI-agents, geen chatbots. Het verschil is het verschil tussen praten en doen.