Conversational AI
Wat is Conversational AI?
Conversational AI is AI die contextuele, natuurlijke gesprekken voert. Het gaat verder dan losse vragen beantwoorden — het onthoudt context, begrijpt nuance en voert gesprekken over meerdere beurten.
De technologie combineert NLP, LLM’s en vaak ook spraaktechnologie tot een systeem dat menselijke gesprekken benadert.
Voor bedrijven is het waardevol bij klantenservice, interne support en verkoop. De sleutel is de combinatie met bedrijfsdata: een conversational AI die je producten kent en je klanthistorie kan raadplegen.
Conversational AI is niet hetzelfde als een AI-agent. Een conversational AI voert gesprekken, een agent voert taken uit. De krachtigste systemen combineren beide.
Voorbeeld uit de praktijk
Een telecomprovider vervangt hun IVR-menu door conversational AI. Klanten vertellen in eigen woorden wat ze nodig hebben. De AI begrijpt het, raadpleegt het klantsysteem en handelt 60% van de vragen direct af.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Conversational AI kan een krachtige interface zijn voor je automatisering. Agentech adviseert of en waar het waarde toevoegt.