Chatbot
Wat is Chatbot?
Een chatbot is software die geautomatiseerde gesprekken voert. Oude chatbots werkten met vaste scripts. Moderne chatbots, aangedreven door LLM’s, kunnen vrije gesprekken voeren en complexe vragen beantwoorden.
Maar er is een belangrijk onderscheid: een chatbot beantwoordt vragen maar onderneemt geen actie. Een AI-agent kan daadwerkelijk handelingen uitvoeren: een bestelling plaatsen, een afspraak inplannen, een document verwerken.
De grootste valkuil: een chatbot implementeren als doel op zich. Een chatbot is pas waardevol als hij een concreet probleem oplost: wachttijden verlagen, standaardvragen afvangen, medewerkers ontlasten.
Voor klantenservice is de sweet spot: de chatbot handelt 80% van de standaardvragen af, de resterende 20% gaat naar een mens met de volledige gesprekscontext erbij.
Voorbeeld uit de praktijk
Een webshop zet een AI-chatbot in die 80% van de klantvragen zelfstandig beantwoordt: levertijden, retourbeleid, productvergelijkingen. De overige 20% wordt doorverbonden naar een medewerker met de volledige context erbij.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Chatbots kunnen nuttig zijn, maar Agentech gaat verder. Wij bouwen AI-agents die niet alleen praten maar ook doen.