Human-in-the-loop
Wat is Human-in-the-loop?
Human-in-the-loop (HITL) is een ontwerpkeuze waarbij je bewust momenten inbouwt waarop een mens meekijkt of goedkeuring geeft. De AI doet het voorwerk — data verzamelen, analyseren, een voorstel formuleren — en de mens beslist of het goed is.
Dit is geen teken van zwakte maar van volwassenheid. De meest betrouwbare AI-automatiseringen zijn niet de systemen die alles volledig autonoom doen, maar de systemen die weten wanneer ze een mens moeten inschakelen. Bij een factuur van €50 kan de AI zelfstandig beslissen. Bij een afwijkende factuur van €50.000 wil je dat een mens meekijkt.
In de praktijk werkt HITL via notificaties, goedkeuringsflows of escalaties. De AI verwerkt 95% van de gevallen volledig zelfstandig. De overige 5% — de uitzonderingen, de twijfelgevallen, de grote bedragen — gaan naar een medewerker met een duidelijke samenvatting en een aanbeveling.
Het mooie van deze aanpak: hoe langer het systeem draait, hoe minder uitzonderingen er overblijven. De mens traint als het ware de AI door zijn goedkeuringen.
Voorbeeld uit de praktijk
Een groot administratiekantoor verwerkt facturen met een AI-agent. Standaardfacturen worden volledig automatisch verwerkt. Bij afwijkingen — een nieuw rekeningnummer, een onbekende leverancier, een bedrag boven de drempel — krijgt de accountant een melding met de factuur en een voorstel. Eén klik om goed te keuren.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Human-in-the-loop is een kernprincipe van de Agentech-werkwijze. Wij bouwen automatiseringen die zelfstandig draaien maar weten wanneer ze een mens nodig hebben. Zo houd je de regie zonder het handwerk.