Chatbot vs. AI-agent

Het verschil is fundamenteel. Een chatbot beantwoordt vragen, terwijl een AI-agent taken uitvoert. De chatbot zegt ‘uw levering is onderweg’. De agent checkt het track-and-trace systeem, stuurt een update naar de klant en escaleert bij vertraging.

Een chatbot is reactief: hij reageert op wat je vraagt. Een agent is proactief en onderneemt actie op basis van een doel. De chatbot leeft in een gespreksvenster, de agent in je systemen. Modernere conversational AI zit daar tussenin, maar pas een agent voert het werk ook echt uit.

Dat maakt agents krachtiger, maar ook complexer. Een agent die acties uitvoert in je ERP moet betrouwbaar zijn. Een chatbot die een fout antwoord geeft is vervelend. Een agent die een foutieve order plaatst, kost geld. Daarom bouw je waarborgen in, zoals een mens die op kritieke momenten meekijkt (human-in-the-loop).

Voor veel organisaties is de chatbot de eerste stap en de agent de volgende. Je begint met het beantwoorden van vragen en eindigt met het automatiseren van complete processen, een vorm van procesautomatisering.

Agentech bouwt die agents. Op onze pagina over AI-agents zie je hoe dat eruitziet, en in onze werkwijze lees je hoe we van losse vragen naar volledige processen werken.