Wat is een AI voice agent?
Iemand belt je bedrijf en krijgt geen voicemail te horen, maar een stem die vraagt waarmee hij geholpen wil worden. Achter die stem zit een AI voice agent. Hij zet gesproken taal om in tekst, bepaalt wat de beller nodig heeft en antwoordt weer met spraak. Hij kan ook iets doen in je systemen, bijvoorbeeld een afspraak inplannen of een notitie in je CRM zetten.
Je komt hem ook tegen als voicebot, AI-telefonist, AI-receptionist of spraakassistent. Dat is hetzelfde werk, namelijk een gesprek aannemen zonder dat er een mens opneemt.
Wat de agent voor je doet
Zes onderdelen van elk telefoongesprek waar de Voice Agent het werk overneemt.
Neemt de telefoon op in jouw naam
De agent neemt op met jouw bedrijfsnaam en vraagt waar de beller mee geholpen wil worden. In normale gesproken taal, met een instelbare stem en tempo.
Antwoord op terugkerende vragen
Openingstijden, orderstatus, locatie, prijsindicaties. Vragen met een vast antwoord pakt de agent zelfstandig op.
Doorverbinden of terugbelnotitie
Wordt het ingewikkelder, dan schakelt de agent door naar de juiste persoon. Of laat een terugbelnotitie achter die meteen bij de juiste collega landt.
Schakelen tussen talen
Spreekt de beller geen Nederlands of Engels, dan switcht de agent naar de taal die wel werkt. Zo’n twintig talen draaien naast elkaar.
Samenvatting en transcript
Binnen enkele minuten na ophangen staat het verslag in de inbox: samenvatting, volledig transcript en de gevraagde vervolgactie.
Acties in je systemen
Een afspraak in de agenda, een taak in je CRM, een ticket in je ITSM. Met de koppeling die past bij jouw stack.
“80% van de telefoontjes zijn gewoon hele voor de hand liggende vragen, die eigenlijk te kostbaar zijn om mensen op te zetten.”
Jasper · Agentech
Voor wie het werkt
Een Voice Agent loont vooral als telefoongesprekken een terugkerende vorm hebben en een groot deel ervan voorspelbaar is.
Installatietechniek en bouw
Bellers met storingen, vragen over een lopend project, of het inplannen van onderhoud. De agent beantwoordt eenvoudige vragen direct en zorgt dat ingewikkeldere zaken bij de juiste monteur of projectleider komen. Meer over AI in de bouw→
Logistiek en transport
Vervoerders en ontvangers die bellen voor statusupdates of wijzigingen in de planning. Met een koppeling aan jouw plansysteem geeft de agent direct het juiste antwoord. Meer over AI in logistiek →
Zakelijke dienstverlening
Adviseurs en bureaus die voortdurend inkomende vragen krijgen maar niet permanent bereikbaar kunnen zijn. De agent filtert, registreert en zet door waar nodig.
Telefoondiensten
Bedrijven waar bereikbaarheid zelf de dienst is, zoals Telefoonaanname.nl. Volume blijft schaalbaar zonder dat er een nachtdienst wordt opgezet. Zo zette Telefoonaanname.nl er een nieuwe dienst mee op.
Past op de telefonie die je nu hebt, of we regelen die erbij
Op je huidige telefonie
We sluiten aan op de telefonie die je nu gebruikt, zolang die via internet loopt. Je telefoonnummer blijft hetzelfde, je centrale blijft staan en je doorschakelregels blijven werken zoals ze nu werken.
Of we regelen de telefonie erbij
Heb je alleen mobiele nummers of een centrale die dit niet aankan, dan zetten wij de telefonie ook op. Je krijgt een bedrijfsnummer met de agent erachter.
Hosting en beveiliging
De agents die we bouwen draaien veilig en lokaal op servers in de EU, tenzij je andere wensen hebt. We bouwen AVG-conform, met een verwerkersovereenkomst per project en duidelijke afspraken over hoe lang gespreksdata of klantgegevens bewaard blijven.
Toegang tot systemen leggen we vast. Koppelingen lopen via API’s met de juiste autorisatie. Wat er gebeurt na de afgesproken bewaartermijn, automatisch verwijderen of archiveren, leggen we per geval vast.
Veelgestelde vragen
Werkt het met mijn huidige telefoonsysteem?
Meestal wel. We sluiten aan op telefonie die via internet loopt, technisch gezien via een SIP-trunk of een vergelijkbare verbinding. In de intake kijken we naar jouw centrale en bepalen we hoe we aansluiten.
Werkt dit ook als we alleen mobiele nummers hebben?
Ja. Heb je geen centrale of een centrale die dit niet aankan, dan zetten wij de telefonie ook op. Je krijgt een bedrijfsnummer met de agent erachter.
In welke talen werkt de agent?
Nederlands en Engels standaard. Daarnaast support voor zo’n twintig talen, die je parallel kunt laten draaien. De agent switcht automatisch naar de taal van de beller.
Klinkt het als een echt persoon?
De stem is vloeiend en instelbaar in karakter en tempo. Bij opnemen vertelt de agent dat het een AI-assistent is, maar dat blijkt zelden in de weg te staan voor een nuttige afhandeling.
Wat is het verschil tussen een voice agent en een chatbot?
Een chatbot typt mee op je website en een voice agent voert het telefoongesprek. Het grotere verschil zit in wat er daarna gebeurt, want de voice agent verbindt door, laat een terugbelnotitie achter of zet een actie klaar in je systemen.
Wat als iemand iets vraagt wat de agent niet aankan?
Dan herkent de agent dat de vraag buiten zijn instructies valt. Twee uitwegen, doorverbinden naar een collega of een terugbelnotitie achterlaten bij de juiste persoon. Welke standaard is, bepaal jij.
Kan de agent afspraken inplannen?
Ja, mits gekoppeld aan een agenda- of planningssysteem. Welke koppeling jij nodig hebt, kijken we tijdens de intake.
Wat zie ik terug van een gesprek?
Binnen enkele minuten na ophangen staat het verslag in de inbox, met een samenvatting, het volledige transcript en de gevraagde vervolgactie.
Voor welke bedrijven werkt een voice agent het best?
Een voice agent loont vooral als telefoongesprekken een terugkerende vorm hebben en een groot deel ervan voorspelbaar is. Wij zien dat bij installatietechniek en bouw, bij logistiek en transport, bij zakelijke dienstverlening en bij bedrijven waar bereikbaarheid zelf de dienst is.
Voldoet het aan de AVG?
Ja. Gesprekken worden verwerkt op servers in de EU. Hoe lang opnamen en transcripten bewaard blijven, leggen we per project vast, vaak dertig dagen. Toegang is afgeschermd en bij elk project hoort een verwerkersovereenkomst.
Hoe lang duurt het voordat de Voice Agent live is?
Twee tot vier weken, afhankelijk van koppelingen en complexiteit. De intake duurt dertig minuten.