Telefoonaanname.nl biedt al jaren 24/7 telefonische bereikbaarheid, verzorgd door mensen, voor bedrijven waar bereikbaarheid bedrijfskritisch is. Voor de grote groep bedrijven daaronder wilde het een lichtere variant aanbieden met een AI-telefoonassistent. Samen met Agentech is daar een geautomatiseerd platform voor gebouwd, waarmee een nieuwe klant zijn assistent binnen vijf minuten zelf activeert.
Wie is Telefoonaanname.nl?
Telefoonaanname.nl is een Nederlands bedrijf dat zich specialiseert in telefoon- en antwoorddiensten. Het bedrijf neemt telefoongesprekken professioneel aan wanneer organisaties zelf niet beschikbaar zijn. Gesprekken worden aangenomen, doorverbonden en voorzien van instructies voor opvolging. Zo gaat geen belangrijk gesprek verloren.
Voor bedrijven waar bereikbaarheid bedrijfskritisch is, zoals loodgieters en liftbedrijven, verzorgt Telefoonaanname.nl al volledige 24/7 dienstverlening met persoonlijke opvolging. Daar staat altijd iemand klaar wanneer het er echt toe doet. Die persoonlijke dienst blijft bestaan voor klanten die dat nodig hebben.
Waar het vastliep
Niet elk bedrijf heeft die volledige bezetting nodig. Voor veel organisaties is bereikbaarheid buiten openingstijden wel wenselijk, maar niet noodzakelijk. De standaardoplossing was tot nu toe een voicemail en die wordt vaak niet ingesproken. Telefoonaanname.nl zag daar een kans. Een AI-telefoonassistent die bellers buiten openingstijden netjes te woord staat.
De uitdaging zat in de schaal. Deze doelgroep is groot, prijsbewust en verwacht een laagdrempelige dienst. Zou elk account met de hand moeten worden ingericht, dan wordt de dienst te duur en te traag om breed aan te bieden. Klanten moesten dus zelf kunnen starten, zonder handwerk per account en zonder extra druk op het personeel. En daar kwamen wij in beeld.
Wat we hebben gebouwd
We zijn begonnen met de echte vraag: hoe bied je deze dienst aan een grote groep klanten zonder dat iemand elk account met de hand opzet? Het antwoord lag in het wegnemen van het handwerk zelf. Daarom is voor Telefoonaanname.nl een geautomatiseerd platform gebouwd waarmee nieuwe klanten zelf een AI-telefoonassistent aanvragen en activeren.
Via een kort webformulier geven klanten hun basisvoorkeuren door, zoals de taal, de stem en het doel van de assistent. Daarna richt het platform alles automatisch in. Binnen vijf minuten staat de assistent volledig werkend klaar. Voor de beller voelt het niet als een voicemail. Hij krijgt een assistent die hem te woord staat, zijn vraag noteert en zorgt voor opvolging.
Hoe werkt het in de praktijk?
1. Onboarding in minuten
Waar inrichting en afstemming normaal veel tijd kosten, regelt een klant het nu binnen vijf minuten zelf. De assistent krijgt een eigen telefoonnummer en duidelijke instructies, zodat hij weet hoe hij namens dat specifieke bedrijf opneemt.
2. Automatische verwerking na elk gesprek
Na ieder gesprek verwerkt het platform de informatie zelf. De beller wordt te woord gestaan, zijn vraag wordt vastgelegd en de klant ontvangt direct een samenvatting met instructies voor opvolging. Zo verdwijnt er niets in een mailbox die niemand afluistert.
3. Betrouwbaar ingericht voor grotere schaal
Om de dienst ook op grotere schaal betrouwbaar te houden, is het platform met extra zekerheid ingericht. Komt een e-mail niet aan, dan wordt die automatisch opnieuw verstuurd. Daarnaast verwerkt het platform gegevens volgens de geldende privacywetgeving.
Wat levert het op?
Telefoonaanname.nl kan de nieuwe dienst nu breed aanbieden zonder dat het meer mensen kost. De groei zit in het platform. Het team hoeft niet mee te groeien.
- Nieuwe klanten starten binnen vijf minuten zelf. Geen account hoeft nog met de hand te worden opgezet, dus de dienst kan breed worden aangeboden.
- Geen extra druk op het personeel. De opvolging van gesprekken loopt automatisch, zodat het team zich op de dienstverlening blijft richten.
- Betrouwbaar op grote schaal. E-mails die niet aankomen worden opnieuw verstuurd, en gegevens worden volgens de privacywetgeving verwerkt.
Daarmee biedt Telefoonaanname.nl iets aan wat het eerder niet kon. Bedrijven die geen volledige 24/7 bezetting nodig hebben, krijgen nu toch een professionele oplossing buiten openingstijden.
Schaalbare groei
De grootste winst zit in scherp kijken naar waar het precies vastliep. Telefoonaanname.nl hoefde zijn bestaande dienst niet om te gooien. Door één stap, de inrichting per klant, volledig te automatiseren, ontstond er ruimte voor een nieuwe doelgroep.
Wil jij weten wat Agentech voor jou kan betekenen? Plan dan een adviesgesprek in en ontdek binnen 30 minuten jouw mogelijkheden?
