Trigger
Wat is Trigger?
Een trigger is het startschot van een automatisering. Het is de gebeurtenis die de keten in gang zet. Dat kan van alles zijn: een nieuwe e-mail in je inbox, een formulier dat wordt ingevuld, een rij die wordt toegevoegd aan een database, een bepaald tijdstip of een signaal van een sensor.
Zonder trigger geen automatisering. Het eerste wat je bepaalt bij het ontwerpen van een workflow is: wat zet dit proces in gang? Soms is dat simpel (elke ochtend om 8 uur) en soms is het complex (wanneer een factuur binnenkomt met een bedrag boven €10.000 van een nieuwe leverancier).
Triggers kunnen event-based zijn (iets gebeurt) of schedule-based (een tijdstip). Event-based triggers reageren direct, schedule-based triggers draaien op vaste momenten. De meeste AI-automatiseringen gebruiken een combinatie.
Goed nadenken over je triggers voorkomt problemen. Een te brede trigger (elke e-mail) zorgt voor ruis. Een te smalle trigger (alleen e-mails met exact dit onderwerp) mist relevante berichten. De kunst is de juiste balans.
Voorbeeld uit de praktijk
Een schadeafdeling van een verzekeraar gebruikt drie triggers: (1) een nieuw online schademeldingsformulier, (2) een e-mail met 'schademelding' in het onderwerp, (3) een telefonisch ingevuld ticket in het CRM. Elke trigger start dezelfde AI-workflow die de claim beoordeelt en routeert.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Het ontwerpen van de juiste triggers is stap één van elk automatiseringsproject. Agentech analyseert samen met je waar processen beginnen en ontwerpt triggers die betrouwbaar en volledig zijn.